Der professionelle Umgang mit Inbound- und Outbound-Gesprächen ist das Aushängeschild des Unternehmens. Meistens ist der erste Kontakt zum Kunden über das Telefon. Der erste Eindruck, der hier entsteht, ist entscheidend für weitere Geschäftsbeziehungen. Dies ist besonders wichtig bei der Neukundenakquise und am Empfang.
Kunden binden – nicht nur finden: auch in der weiteren Kundenbetreuung, im Reklamations- und Beschwerdemanagement, ist die kompetente Ausstrahlung am Telefon eine Basis für Kundenorientierung.
In den verschiedenen Seminaren lernen die TeilnehmerInnen die professionelle Ansprache am Telefon, Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und eine erfolgreiche Gesprächsführung in Beratung und Verkauf.

• Telefonmarketing/-vertrieb
• Kundenberatung/-betreuung
• Neukundenakquise/Kaltakquise
• Empfang und Rezeption
• Reklamations-und Beschwerdemanagement
• Coaching am Arbeitsplatz